Suppression de compte et de données

1. Éditeur et développeur

• Application passagers : Ciden — identifiant Google Play : com.mamarymdiarra.usersapp
• Application chauffeurs : Ciden Chauffeur — identifiant Google Play : com.mamarymdiarra.ciden.drivers_app
• Éditeur / société : Ciden Africa
• Développeur : Mamary Mamadou DIARRA
• Siège social : Bamako, Mali
• Site web : https://cidenafrica.com
• E-mail de contact : contact@cidenafrica.com

Ciden Africa est l'éditeur des applications Ciden et Ciden Chauffeur sur Google Play et traite les demandes de suppression décrites sur cette page.

2. Qui peut utiliser cette page

Cette procédure s'adresse aux utilisateurs de l'application Ciden (passagers) et de l'application Ciden Chauffeur (chauffeurs) ayant créé un compte.

Selon votre profil, suivez les étapes in-app correspondantes (section 3) ou remplissez le formulaire ci-dessous en précisant l'application concernée. Vous pouvez aussi contacter contact@cidenafrica.com.

3. Méthode 1 — Suppression directement dans l'application (recommandée)

Les applications Ciden et Ciden Chauffeur permettent de supprimer votre compte sans quitter l'app. La suppression est immédiate une fois confirmée.

Étapes pour l'application Ciden (passagers) :

1. Ouvrez l'application Ciden sur votre téléphone Android.
2. Connectez-vous à votre compte si nécessaire.
3. Ouvrez le menu latéral (icône en haut à gauche de l'écran d'accueil).
4. Appuyez sur « Supprimer le compte ».
5. Lisez l'avertissement, puis saisissez votre mot de passe actuel.
6. Confirmez en appuyant sur « SUPPRIMER MON COMPTE », puis validez la confirmation finale.

Étapes pour l'application Ciden Chauffeur :

1. Ouvrez l'application Ciden Chauffeur.
2. Accédez à votre profil.
3. Appuyez sur « Supprimer mon compte » en bas de la page.
4. Confirmez la suppression et, si demandé, saisissez votre mot de passe.

4. Méthode 2 — Formulaire de demande de suppression

Si vous ne pouvez pas supprimer votre compte depuis l'application, remplissez le formulaire ci-dessous. Votre demande sera transmise à Ciden Africa (développeur : Mamary Mamadou DIARRA) pour vérification et traitement.

5. Méthode 3 — Demande par e-mail

Si vous ne pouvez pas accéder à l'application, envoyez un e-mail à contact@cidenafrica.com avec l'objet « Demande de suppression de compte Ciden / Ciden Chauffeur (Google Play) » et indiquez :

• votre prénom et nom ;
• le numéro de téléphone enregistré sur votre compte ;
• l'adresse e-mail associée au compte (le cas échéant) ;
• l'application concernée : Ciden (passagers) ou Ciden Chauffeur.

Ciden Africa utilisera ces informations uniquement pour vérifier votre identité et traiter la demande.

6. Données supprimées

Lors d'une suppression de compte (in-app ou sur demande vérifiée), les éléments suivants sont supprimés ou rendus inaccessibles :

• compte utilisateur Firebase et identifiants d'authentification ;
• données de profil (nom, e-mail, numéro de téléphone, photo de profil) ;
• historique des courses et trajets liés au compte ;
• adresses favorites et préférences enregistrées ;
• évaluations et commentaires associés au compte ;
• jetons de notification push liés à l'appareil ;
• accès aux applications Ciden et Ciden Chauffeur avec ce compte.

7. Données pouvant être conservées

Certaines données peuvent être conservées uniquement lorsque la loi l'exige ou pour des besoins légitimes documentés :

• Données comptables et de facturation (reçus, montants de courses) : jusqu'à 10 ans, conformément aux obligations fiscales et comptables applicables au Mali.
• Données liées à un litige, une fraude ou une réclamation en cours : conservées le temps nécessaire à la résolution du dossier, puis supprimées ou anonymisées.
• Statistiques agrégées et anonymisées (ne permettant plus de vous identifier) : peuvent être conservées indéfiniment à des fins d'amélioration du service.
• Journaux techniques de sécurité : conservés jusqu'à 90 jours maximum, sauf obligation légale contraire.

Pour toute question sur les données conservées, contactez contact@cidenafrica.com.

8. Délais de traitement

• Suppression in-app (Ciden ou Ciden Chauffeur) : immédiate après confirmation et, si demandé, vérification du mot de passe.
• Demande par e-mail : accusé de réception sous 7 jours ouvrés ; traitement complet visé sous 30 jours calendaires, sauf difficulté de vérification d'identité ou obligation légale de conservation.

9. Contact pour les demandes de suppression

• Éditeur : Ciden Africa
• Applications : Ciden et Ciden Chauffeur (Google Play)
• Développeur : Mamary Mamadou DIARRA
• E-mail : contact@cidenafrica.com
• Site : https://cidenafrica.com